Les Caisses Primaires d'Assurance Maladie fusionnent leurs moyens pour harmoniser leur service

Les nouvelles caisses seront le résultat de la fusion de : Lille/Douai, Roubaix/Tourcoing, Valenciennes/Cambrai/ Maubeuge, Armentières/Dunkerque, Lens/Arras et Calais/ Boulogne.

Quels changements les particuliers et les entreprises peuvent-ils attendre ?

Cette fusion permettra à chacun (particuliers et entreprises) de bénéficier des mêmes services sur l'ensemble des territoires concernés. Pour Lille et Douai, l'offre de service sera homogène et harmonieuse quel que soit le lieu d'habitation ou d'activité. Concrètement les antennes locales et les points d'accueil restent en place, les services dématérialisés ne changent pas, mais l'offre aux entreprises qui était parfois empreinte d'une culture locale différente (Commerce et Tertiaire pour Lille - Industries pour le Douaisis) évolue vers cette homogénéisation de service.

Vous évoquez les services dématérialisés de la CPAM, quels sont leurs points forts ?

Le service net-entreprises.fr poursuit son développement vers plus d'ergonomie et de cohérence. Les déclarations de salaire, de certificats de reprise et d'accidents du travail se réalisent en quelques clics ce qui nous permet d'optimiser nos actions comme, par exemple, le versement des indemnités journalières. Cette évolution est donc partagée et améliore les relations entre nos services, les entreprises et les salariés.

Le site risques professionnels.fr offre un vaste éventail de réponses aux entreprises en matière de cotisation (calcul des taux), de prévention (évaluation des risques) et d'indemnisation (prise en charge des soins).

Enfin, rappelons que chaque entreprise dispose d'un compte employeur personnalisé et sécurisé, véritable banque de données réactualisée (taux, sinistres, montants réglés par l'Assurance Maladie, etc.).

L'Assurance Maladie va-t-elle se dématérialiser complètement ?

Nos services restent et resteront en contact privilégié avec les salariés et les entreprises. Les agents de la plate-forme téléphonique (3646) et les agents spécialisés de terrain sont les maillons indispensables pour personnaliser nos actions au sein des entreprises.

Nous adaptons l'évolution des technologies à notre politique de service. Par exemple, chaque agent propose à ses clients employeurs une clé USB fourmillant de liens utiles vers l'ensemble des sites (ameli, espaces pro, espaces employeurs), de fiches pratiques d'information et de lien mail vers leur interlocuteur CPAM. En éliminant le papier, nous confortons notre démarche de développement durable, chère à l'Assurance Maladie en tant qu'acheteur public.