La vente à distance est-elle réellement en crise ?

EBay qui envisage l'ouverture d'un magasin en plein Paris, c'est une information. Le site marchand le plus visité de France est ce qu'on appelle un « pure player » : il ne travaille que sur et par le Net. De leur côté, tous les grands acteurs de la vente à distance par catalogue passent dans le champ de la toile Internet.

Multicanal

La Redoute et 3 Suisses avaient les atouts pour prendre de vitesse les nouveaux acteurs du e-commerce. Ils ne l'ont pas fait mais opèrent une mutation brutale : La Redoute réalise déjà 55 % de ses ventes en ligne contre à peine 40 % pour 3 Suisses qui ambitionne les 65 % dans les trois ans. Enfin, même les distributeurs non spécialisés dans la vente à distance se mettent furieusement au e-commerce : Kiabi.com est le 11e site marchandle plus visité dans les trois premiers mois de l'année avec plus de 5,3 millions de visiteurs uniques (contre 7,7 millions pour La Redoute, 5e et 6,7 millions pour 3 Suisses, 8e).

Ainsi voyons-nous transcrite dans les faits la nouvelle réalité d'une tendance générale qui impose de plus en plus sa marque. «  Aujourd'hui, la stratégie est au multicanal », explique Éric Platiau, dirigeant de 3 Suisses, vice-président de la FEVAD, la Fédération nationale de la vente à distance (créée à Roubaix) et en l'occurrence président du 13e salon VAD e-commerce qui se tiendra à Lille Grand Palais du 13 au 15 octobre (lire ci-dessous).

Le multicanal développe la relation client et génère du chiffre d'affaires en étant à la fois en magasin et sur le Net dans des options complémentaires.

L'innovation en prime, puisque le m-commerce (la vente par téléphone) commence à faire parler de lui via la convergence des terminaux numériques entre l'ordinateur et le téléphone.

On peut aussi faire vivre les produits vendus en magasin sur Internet en plaçant le canapé ou la table de la maison dans une animation sur un site marchand qui mettra les objets en situation visuelle réelle. On n'arrête pas le progrès. •