GRANDE DISTRIBUTION
Une offre du magasin Leclerc suscite l'incompréhension de dizaines de clients
dimanche 15.11.2009, 05:04
Trois offres en même temps, dont une prêtant à confusion : certains ne s'y sont pas retrouvés et ont demandé des comptes à l'hypermarché Leclerc.Pendant trois jours cette semaine, l'hypermarché Leclerc de Seclin, dans la métroppole lilloise, promettait une remise en bons d'achat d'au minimum 20 % sur le chariot de courses, hors produits déjà en promotion. Une offre mal comprise par de nombreux clients qui, frustrés de ne pas entrer dans le cadre de la promotion, ont pour certains fait le pied de grue à la fermeture, obtenant le remboursement de leurs courses.
« Le bilan, c'est qu'on ne reconduira pas ce genre d'offre », promet la direction de l'hypermarché Leclerc de Seclin, qui reconnaît s'y être mal prise. Lundi, mardi et mercredi matin, les hôtesses d'accueil de l'hypermarché n'ont pas forcément eu la partie facile. Pendant ces trois jours, elles ont en effet dû faire face au mécontentement de plusieurs dizaines de clients, venus faire leurs courses à Seclin pour bénéficier d'une offre exceptionnelle... dont certains n'ont pas vu la couleur.
« Un prospectus déposé dans notre boîte à lettres indiquait qu'on pouvait bénéficier de bons d'achats de 20 E pour 100 E de courses, jusqu'à 100 E de bons d'achat pour 300 E de courses. Nous nous y sommes rendus mardi soir, et nous nous sommes retrouvés à l'accueil avec une dizaine d'autres clients, mécontents comme nous de ne pas avoir bénéficié de ces bons », résume ce couple de Seclinois qui, insistant avec d'autres pour que leur chariot leur soit remboursé, empêcheront la fermeture du magasin jusqu'à obtenir satisfaction.
En cause, un alinéa indiquant que l'offre était valable sur les produits figurant en magasin, hors promotion déjà appliquée. Problème : Leclerc proposait déjà deux promotions, l'une nationale, l'autre régionale, avec des articles soldés jusqu'à 60 %, crédités sur les cartes Leclerc. Difficile dans ces conditions de faire un plein de courses sans articles en promotion.
« La multiplication des promotions ces trois jours a prêté à confusion, c'est clair. Il y avait déjà deux catalogues promotionnels, on a voulu rajouter une offre sur le restant du magasin, mais cette mécanique promotionnelle a été mal comprise. Nous ne la reproposerons pas », tranche Philippe Dabouis, directeur de l'hypermarché, qui dit comprendre l'émotion de certains.
« Une personne s'est déplacée pour faire 300 E de courses. Nous l'avons remboursée, ainsi que deux chariots de 150 et 120 E. Nous n'étions pas obligés car le prospectus était clair. Mais la confusion possible. Néanmoins, quelqu'un qui faisait 300 E de courses ces trois jours repartait en moyenne avec 50 à 70 E sur sa carte et un bon d'achat d'au moins 20 E. Les gens ne peuvent pas dire qu'ils n'ont rien eu. On a voulu trop en faire. Cela restera une leçon. » •
