Les commerçants soutenus pour un audit qualité
mercredi 06.07.2011, 05:24
Séverine Maslonkowicz et Nathalie Boutry dans leur magasin Côté Déco à Pernes, récompensé par un label trois étoiles.Outre les artisans avec « RH+ » et « Dev Com+ », le Pays du Ternois soutient aussi les commerçants via la démarche qualité commerce.
Là encore, tout est basé sur un partenariat, mais cette fois avec la CCI Grand Lille qui propose cette démarche qualité commerce. Le Pays intervient en prenant en charge 30 euros sur les 170 que coûte cet audit qui, grâce également aux aides de la Région, ne revient qu'à 20 euros pour le commerçant.
Commerçantes à Pernes, Séverine Maslonkowicz et Nathalie Boutry ont bénéficié de cette démarche qualité commerce à moindre coût. Leur magasin, Côté Déco, a ouvert ses portes en avril 2009 et c'est un peu plus d'un an plus tard qu'elles décident de se lancer dans cet audit. Elles reçoivent dans la foulée la visite de deux clients mystère - « On n'était pas stressées, on ne s'en est pas rendues compte... » - et des appels qui visent notamment à évaluer la qualité de l'accueil.
Une fois l'évaluation terminée, la CCI attribue une note et dans le cas de Côté Déco, elle est excellente. « Les seules remarques, c'était le fait qu'on ne donne pas de ticket de caisse et sur la façon de se présenter au téléphone. » Séverine Maslonkowicz et Nathalie Boutry sont récompensées et le magasin se voit décerner un label trois étoiles,annoncé sur la porte du magasin. « Les clients ne nous on pas fait de remarques sur le label.
Mais on n'a jamais non plus de remarques négatives, tout le monde nous dit que c'est un beau magasin. »
Reconversion
Avec ce magasin, c'est dans une deuxième carrière que se sont lancées Séverine Maslonkowicz et Nathalie Boutry, devenues amies par le biais de leurs maris, collègues de travail. Séverine Maslonkowicz exerçait dans l'immobilier et Nathalie Boutry était esthéticienne à domicile. « Ce local était à louer et il est bien situé. Quand on se lance, c'est important d'être bien visible, ce n'est pas comme pour une reprise avec une clientèle qui existe déjà. » Sur la Grand-Place de Pernes, Côté Déco attire des clients de passage mais s'est aussi déjà constitué une clientèle d'habitués, majoritaires.
« Depuis le début et encore maintenant, on nous dit que ce genre de magasin manquait. Les personnages âgées par exemple ne sont plus obligées de se faire conduire le samedi par leur famille. » Sur deux étages, les commerçantes exposent de la vaisselle, des meubles et des objets de décoration.
Séverine Maslonkowicz et Nathalie Boutry proposent aussi un service de restauration de meubles sur demande.
CLAIRE COUILLEZ-BROUET
Côté Déco, 3 Grand-Place à Pernes, Tél : 03 21 03 75 78.
