Des conseils pour éviter la casse !

« En fait, précise la responsable Mme Wallart, nous réceptionnons pas mal de faux problèmes. C'est juste de l'incompréhension de la part du client qui n'a pas lu la notice d'utilisation de l'objet. Mais on prend le temps quand même, si on peut de lui expliquer comment ça marche. »

Ne pas boireà côté des claviers

Autre conseil dispensé par Jacky, technicien qui en voit de belles, « s'il vous plaît, ne buvez pas à côté de vos ordinateurs », car il en a épongé des litres de cola déversés par mégarde sur les claviers d'ordinateur (sachant qu'un clavier coûte 50 E). « Et puis évitez de poser un crayon sur vos ordinateurs portables quand ils sont ouverts parce quand on les ferme, le crayon reste là et crac, au revoir l'écran ». Sans oublier de « ne pas le poser sur le fauteuil, surtout brancher à une prise de l'autre côté du salon, parce que c'est sûr, il va finir par tomber ! » Et un écran (appelé dalle) coûte 300 E tout de même, soit quasi le prix de l'ordi ! Il recommande également de ne pas s'énerver sur son clavier car « j'ai déjà vu pas mal de traces de coups de poings sur les claviers » et « d'attacher votre sangle de manette Wii parce qu'on a déjà réceptionné des écrans LCD cassés à cause de ça » (et là, la réparation, c'est carrément le prix de la télé).

En règle générale, il faut d'ailleurs « éviter de donner à des enfants des technologies qui ne sont pas adaptées à leur âge. ça augmente les risques de casse ! » Voilà le quotidien des agents du SAV qui doivent faire avec nos maladresses, nos manques de connaissance, notre mauvaise foi ou notre colère parfois. Des techniciens qui doivent se remettre en question constamment car les technologies évoluent à une vitesse incroyable et les formations ne suivent pas. « Cette année, on va avoir en retour pas mal de tablettes et d'appareils photos, c'est nouveau pour nous. D'ailleurs les appareils photo sont devenus trop complexes, on y touche pas, on renvoie directement aux fournisseurs. »