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Commerce et Distribution

À Comines, on vend en ligne pour gagner du temps

dimanche 27.05.2012, 05:01
À Comines, on vend en ligne pour gagner du temps Didier Detavernier est horticulteur depuis trente-cinq ans à Comines. Il se lance dans un nouveau service.

À Comines, Didier et Joëlle Detavernier, horticulteurs depuis trente-cinq ans, viennent de se lancer eux aussi dans l'aventure du « drive ».

Aussi étonnant que cela puisse paraître, l'idée leur a été soufflée par une de leurs clientes de 82 ans. « Un jour elle m'a dit : "Vous n'avez pas un mail ? Je pourrais vous faire ma commande et tout serait prêt quand j'arrive." » Les bras de Didier en seraient presque tombés : « Il ne faut pas croire que les personnes âgées ne sont pas informatisées. Après ça, on s'est dit qu'on allait plus bricoler et que l'on allait se lancer dans le "drive" ».

Les horticulteurs arrêtent alors la vente au détail dans le petit magasin qui avoisinait leurs serres (10 000 m² au total) et s'intéressent au concept, plus connu pour faire ses courses d'alimentation, et à l'expédition de fleurs par colis postaux. « La vente au détail nous prenait trop de temps car les clients avaient besoin de beaucoup de renseignements pour parfois juste trois euros. Ce n'était pas rentable. » Bien sûr, des clients regrettent cette proximité mais Didier et Joëlle pensent logiquement à leur intérêt commercial. D'autant plus que la vente au détail ne représentait que 5 % de leur chiffre d'affaires puisque 95 % de leur production est destinée à la grande distribution et aux jardineries.

Catalogue en ligne

Pour leur nouvelle activité, ils créent un catalogue consultable en ligne avec plus de deux cents références et la possibilité d'un paiement sécurisé. « La difficulté pour certains clients à faire le pas, c'est qu'ils ne voient pas réellement le produit, poursuit Joëlle.

Ils ne peuvent pas le toucher. » Une fois la commande passée, un mail de confirmation avec l'heure d'enlèvement est indiqué. Dans les serres, les quatre salariés, dédiés au « drive » et à l'expédition, préparent les commandes avant que les clients ne viennent les retirer (des particuliers de toute la France, dont principalement des Parisiens, achètent aussi leurs fleurs sur le site et se les font livrer chez eux).

Au chemin de Timborne, lieu où est située l'exploitation, pas de borne ou de parking sophistiqué. Il faut tout de même sortir de sa voiture et sonner à l'entrée de la serre pour signaler son arrivée. Pour autant, la commande est prête à être déposée dans le coffre de la voiture. « C'est vraiment du producteur au consommateur. Cette méthode nous permet aussi d'être attractifs sur nos prix, explique Didier.

Je pense que c'est vraiment dans l'air du temps. Les gens n'ont plus le temps. » Reste maintenant à faire connaître ce nouveau service et à séduire les clients, encore peu nombreux pour le moment.

M.-C. DEBAENE

plantafleurdrive.com

La Voix du Nord
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