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Le concept du « drive » fleurit dans les serres d'Houplines

dimanche 27.05.2012, 05:01
Le concept du « drive » fleurit dans les serres d'Houplines Pascal Griot, patron de Promesse de fleurs, et une de ses salariées ayant travaillé sur le «drive». PHOTO « LA VOIX »

Promesse de fleurs, à Houplines, entreprise spécialisée dans la vente par correspondance, propose un nouveau service : la vente « drive ». Après avoir commandé vivaces, graines, arbustes et autres bulbes sur internet, les clients peuvent venir récupérer leur paquet en voiture. Quand ils veulent. Et sans avoir à sortir de leur habitacle.

Il y avait le « drive » pour le commerce alimentaire, qui n'a de cesse de bourgeonner dans l'Armentiérois. Voici désormais le « drive fleurs ». Le concept est exactement le même, sauf qu'au lieu d'aller chercher leurs courses en voiture, après les avoir commandées sur internet, les clients viennent récupérer... des fleurs. Ce canal de distribution, déjà testé par le groupe international Monceau fleurs, a séduit Pascal Griot, co-directeur des serres Promesse de fleurs à Houplines. Une entreprise spécialisée dans la vente par correspondance. « On voit du "drive" partout. Je me suis dit "Pourquoi pas nous ?" »

« Faciliter la viedu client »

Première étape pour le client : choisir ses fleurs en ligne parmi une gamme de 600 variétés. Peut-être la partie la plus complexe du processus... Ensuite, il ne lui reste plus qu'à sélectionner le jour et l'heure à laquelle il souhaite récupérer sa commande (compter une demi-journée de préparation). Lorsque le client arrive, tout est prêt. Il s'engage sur une petite allée fléchée et s'arrête devant l'une des serres. Ici, pas de guichet. Un salarié vient simplement charger le paquet dans le coffre.

Le paiement ? Il peut s'effectuer par carte bleue au moment de la commande, ou sur place. « Le tout étant de laisser le choix au consommateur », explique Pascal Griot. Pratique. Et économique ; opter pour le « drive » permet d'économiser 6,90 euros de frais de port.

Ce sont les clients qui ont poussé le patron à se lancer dans l'aventure. « De plus en plus réclamaient ce service, il fallait s'adapter, leur faciliter la vie. » Avec le « drive », il espère aussi attirer un nouveau public : « Les jeunes actifs, qui n'ont jamais le temps. » Mais aussi rassurer les consommateurs méfiants. « De nombreuses personnes intéressées par notre offre ne commandaient pas chez nous car elles craignaient que leurs plantes soient abîmées pendant l'expédition.

Une crainte infondée mais tenace. Pouvoir venir récupérer leurs plantes devrait les rassurer. »Si le service est accessibe depuis mi-mai, le patron reconnaît que « de petits aménagements doivent encore être effectués pour accueillir les clients dans des conditions optimales. » Pascal Griot, qui affirme expédier chaque année, dans toute la France, plus de 3 millions de fleurs, espère d'ici à deux, trois ans, réaliser 10 % de son chiffre d'affaires grâce au drive. Il l'assure : « Le "drive" peut devenir un vrai relais de croissance à moyen terme. »

PAR ADRIEN LABLANCHE

La Voix du Nord
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