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Numéricable : « Ça a été le bazar pendant un an »

mardi 23.09.2008, 04:57
Numéricable : « Ça a été le bazar pendant un an » Pierre Danon est le nouveau PDG de Numéricable et de Completel, spécialisée dans le B to B. PHOTO PATRICK JAMES.

Numéricable a un nouveau PDG. Pierre Danon a pris officiellement ses fonctions le 1er septembre même s'il a commencé à se familiariser avec les dossiers dès le mois de juin. En visite à Lille, il évoque ses priorités pour Numéricable : la fibre et la relation client.

- Votre prédécesseur à la tête de Numéricable a été confronté à la grogne des abonnés. Où en est-on aujourd'hui ?
« Quand je suis arrivé en juin, j'ai souhaité mettre la stratégie client au coeur de l'entreprise. Ça a été le bazar pendant une année, des clients en ont souffert. Il y a un an et demi, il y avait 75 000 réclamations en stock. En juin, il y en avait encore 12 000. La semaine dernière, on était descendu à 3 000. Même si c'est encore trop, ça va déjà beaucoup mieux. Autre élément essentiel : les boutiques. Il y a aujourd'hui sept boutiques dans la région. Il y en aura cinq supplémentaires d'ici à fin 2009. »

- Qu'en est-il du projet de fibre optique ? Il semble qu'il y ait du retard.
« Ça coûte très cher. France Télécom a un an de retard et n'a que 14 000 clients. Nous avons 104 000 clients qui ont accès au très haut débit. La France est donc en train d'entrer dans le très haut débit. Pour nous, proposer la télévision en haute définition, c'est l'offre normale. Le client ne paie pas plus cher pour y avoir accès. Mais la haute définition par l'ADSL, ça ne marche pas bien. C'est grâce à la fibre qu'on peut offrir la vraie haute définition. »

- La région Nord - Pas-de-Calais est-elle bien équipée ?
« Il y a dans la région 630 000 prises. Parmi celles-ci, 203 000 ont à ce jour accès à la puissance de la fibre. Et nous comptons 6 300 abonnés au très haut débit. »

- Le jour où tout le monde sera équipé de très haut débit, vers quelles innovations se tournera-t-on ?
« L'avenir, c'est la Video On Demand (VOD), c'est-à-dire, la possibilité de choisir ses programmes grâce à des serveurs basés dans nos centres techniques. Elle sera disponible sous différentes formes. Il existera des modèles de souscription : en payant un certain montant, vous avez accès à un certain nombre de films ou d'émissions. Mais également des modèles d'encapsulage : l'accès sera gratuit mais vous serez obligé de visionner des spots publicitaires avant le début du programme. Avec le très haut débit et la VOD, la télévision traditionnelle va souffrir. » •

JEAN-FRANÇOIS SOLERI

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