Lens : l'opérateur Orange inaugure son nouveau centre d'appels

De l'extérieur, le bâtiment situé à côté de La Poste et de l'église Saint-Léger ne laisse rien paraître de ses activités. Pas une enseigne, pas une couleur pour indiquer aux passants que réside là depuis 2000 le deuxième plus grand centre d'appels de l'opérateur au nord de Paris (régions Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Champagne-Ardenne), derrière Villeneuve-d'Ascq. Un bâtiment comprenant notamment trois plateaux téléphoniques sur trois étages où travaillent 170 collaborateurs. Dont l'outil de travail méritait, semble-t-il, un coup de jeunes. 500 000 E ont été investis par l'opérateur dans ce bâtiment. Pour une rénovation du sol au plafond.

Il faut dire que le centre d'appels lensois ne manque pas d'activité : ouvert six jours sur sept, de 8 heures à 20 heures, il traite entre autres 70 000 appels téléphoniques par mois et 16 000 courriers et courriels.

Plus précisément, ce centre gère deux types de clients, dont vous faites peut-être partie. Ceux dont il traite les demandes sont «  les clients moyens, explique Pierre Jacobs, directeur du centre Orange nord de France. Il s'agit de ceux qui ont un forfait moyen, récurrent, qui sont engagés pour une durée de douze ou vingt-quatre mois.  » L'autre clientèle du centre d'appels de la rue Voltaire est celle que l'opérateur souhaite fidéliser. Comprenez celle qui arrive en fin de contrat, qu'Orange essaie de retenir en lui proposant de nouvelles offres. Mais ne vous y trompez pas : quelque problème que vous rencontriez avec la téléphonie, votre mobile ou l'Internet, pas la peine d'aller frapper à la porte du bâtiment de la rue Voltaire, qui n'accueille pas le public. Si les locaux lensois ont changé, la méthode, elle, ne varie pas : il vous faudra toujours appeler le numéro d'assistance Orange. •