ORANGE - FREE
Delphine Ernotte, Orange : «Nous avons moins souffert que nos concurrents de l'arrivée de Free»
mercredi 15.02.2012, 16:45
Delphine Ernotte, directrice exécutive d'Orange France, était ce mercredi dans la Très Grande Boutique Orange de Lille, rue Neuve. PHOTO ARCHIVES P. LE MASSON.Delphine Ernotte, directrice exécutive d'Orange France, était ce mercredi dans la Très Grande Boutique Orange de Lille, rue Neuve, à l'occasion du lancement de la campagne « services » du groupe. Et que font les journalistes quand ils rencontrent un membre du comité exécutif d'Orange en ce moment ? Ils lui parlent de Free qui aurait recruté autour d'1,5 million de clients selon les estimations (Stéphane Richard, PDG de France Télécom, a lui-même évoqué ce chiffre).
Selon Delphine Ernotte, directrice exécutive d'Orange France, « C'est encore un peu tôt pour le savoir, mais je considère, sous réserve, que nous avons moins souffert que nos concurrents de l'arrivée de Free. »
Free Mobile frappe fort sur les prix, Orange répond services. « Nous voulons mettre en avant ce que nous faisions déjà. Selon l'ARCEP, nous avons le meilleur réseau mobile. Nous avons des atouts, une histoire. Tous nos clients sont au maximum à trois-quarts d'heure d'une de nos boutiques. Nous avons aussi tout un réseau de techniciens. En France, ce sont 35 000 personnes qui sont dédiées aux services. »
Le contrat d'itinérance conclu avec Free fait aussi beaucoup parlé. Hier, des représentants d'Orange et de Free se sont rencontrés pour l'évoquer. « Orange est très vigilant sur le fait que notre réseau vienne en complément du réseau de Free », insiste Delphine Ernotte. « Des clauses du contrat permettent de sauvegarder l'intégrité du réseau. On ne mettra jamais à mal la qualité de service pour nos clients. »
