Dans le milieu des services à la personne Optim'Home a tiré son épingle du jeu

Depuis ses débuts en novembre 2008, la société Optim'Home a bien grandi. « De dix équivalents temps plein nous sommes passés à quarante », confirme Pascale Barbe, l'une des deux fondatrices et directrice de cette entreprise qui prend en charge les personnes handicapées, fragilisées ou dépendantes, à leur domicile. Basée rue du Général-Sarrail à Roubaix, elle rayonne sur toute la métropole lilloise. Les employés sont en très grande majorité des femmes, « âgées de 20 à 60 ans, de tous les horizons, poursuit la directrice. Il faut pouvoir répondre aux exigences de notre clientèle. » Elles peuvent en effet rester chez leurs patients 5, 10, 24, 48 heures « et certaines partent même en vacances avec eux. C'est un métier-passion, concède Pascale Barbe. Moi-même je ne compte pas mes heures. » Leur travail c'est d'assister ces personnes handicapées, dépendantes, dans leur quotidien, pour les courses, la toilette, le ménage, bien évidemment, mais aussi le sport, les études... Formées régulièrement, les employées ont également des compétences techniques et médicales.

Ce qui démarque Optim'Home des autres structures de services à la personne, c'est que l'enseigne est une entreprise, et non une association comme c'est majoritairement le cas dans ce milieu. « Nous sommes la seule entreprise de services à la personne dans la région qui soit autorisée par le conseil général », précise encore la directrice qui reconnaît avoir essuyé quelques déconvenues en débarquant dans le milieu. « Les gens avaient une mauvaise image de l'entreprise. Nous avons découvert des blocages de principes », explique-t-elle. Mais cela ne l'a pas découragée pour autant.

Cette autorisation, qu'elle a donc obtenue en août 2010 et qui commence seulement à s'appliquer, change la donne pour les familles aidées. « Avec cette autorisation, les familles seront remboursées à 100 % pour nos prestations. Pour nous, ça change tout puisque ça nous permet d'être enfin viables. » Cela change aussi la donne dans la gestion de la société en elle-même puisque le conseil général garde un oeil sur tout, et notamment sur la comptabilité. « Nous avons perdu en autonomie, mais c'était ça ou on mettait la clé sous la porte. » Optim'Home vise désormais un équilibre à zéro euro. « Mais nous n'avons jamais eu pour objectif de faire du bénéfice. Nous travaillons dans le médico-social, nous le savons. » Pour s'assurer des rentrées minimales d'argent, on a conseillé à la directrice d'aller chercher sa clientèle « chez les foyers solvables ». Mais ce n'est pas la politique de la maison, qui ne veut pas « choisir ainsi » ses clients mais continuer sur sa bonne lancée, doucement mais sûrement. •